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追加好評服務業管理聖經：打造以人為主的極致服務團隊特賣會

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內容簡介: 美國聯合超市擁有91年的企業歷史，成功在奧克拉荷馬州與德州經營有將近75家分店，是美國第一家獲得全國市場道德獎的超市（上屆曾獲得此獎的企業包括有IBM、SONY）。聯合超市強調以人為主的組織，擁有優異的企業文化，對待員工、顧客就像一家人般，更連續數年榮膺求職者最希望進入的企業。

本書作者，也是聯合超市的執行長丹．山德斯大膽指出：現行的企業文化已經不再健全，必須進行大膽激進的改革。領導人有兩個選擇：第一，持續追求不健康的「價格－利潤模式」，並自食惡果；第二，建立一個以服務為依歸的文化，發掘人們視其工作為服務時的那種明顯成就感。領導人所做的選擇不僅決定經濟成敗，同時也決定其組織對於人類長期的影響。山德斯要告訴你如何效法聯合超市的精神：「終極服務、優越績效、積極影響」，時時刻刻都在提供最佳的顧客服務，並揭露如何培養全心投入且具有高度生產力的工作團隊。

台灣目前在工業和製造業比重逐年下降的同時，服務業在經濟中的重要性則逐年增加，目前服務業已占台灣GDP的七成以上，顯示服務業在台灣的重要性，並已轉型為以服務業為主的「後工業化時代」。本書強調以人為主、以客為尊，在廣大的服務業市場中，是企業、員工據以效法的最佳參考指南，更是達成服務業標竿的聖經。

本書特色1.本書最可貴之處在於其中所代表的精神。只要敞開心胸，效法書中有利的邏輯指引，你將會完全將這些內容內化為自身的行為準則，成為樂於服務的人，並帶來意料之中的財務收益與事業成功。

2.本書邏輯嚴謹且從社會生態方面的思維，用最完美的方式教授、說明。因為它真正反映現實，所以書中諸多的案例與解釋都會讓你備感認同，愛不釋手。

3.聯合超市不抄捷徑，不單靠提供訓練手冊或清單給團隊成員，來引領他們執行業務。相反地，公司仰賴的是90多年來的成功紀錄。這些紀錄都是由歷年領導人建立起來的博客來，為新進員工所認同。因此，聯合超市的成功有跡可循，將近百年的成功紀錄，更顯其彌足可貴之處。

博客來網路書局作者簡介丹．山德斯（Dan J. Sanders）是聯合超市的執行長。聯合超市是美國第一家獲得全國市場道德獎的超市。山德斯同時也是「企業文化中心」的聯合創辦人。該中心激發並指導各公司執行長與其團隊，使其建立重視領導能力、道德規範、企業健全度以及落實執行力的企業文化。除了在商業界不遺餘力之外，山德斯也曾駕駛過空軍U-2偵察機，是一位功勳顯赫的軍官。

◎作者個人網站：www.danjsande博客來書店rs.com

譯者簡介張如玉美國加博客來網路書店州蒙特瑞國際研究學院翻譯研究所畢業，曾任美國Language Line Services專業翻譯員，現任新華衛教育事業企業管理碩士課程學務長。

• 已追蹤作者：[ 修改 ]

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  作者： 丹．山德斯    新功能介紹
• 原文作者：Dan Sanders
• 譯者：張如玉
• 出版社：美商麥格羅‧希爾    新功能介紹
• 出版日期：2007/12/25
• 語言：繁體中文

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內容來自YAHOO新聞

傳大陸新核潛艇曝光　挑戰美海洋霸權

（中央社記者張謙香港4日電）香港軍事分析家梁國樑今天表示，中國大陸一款新的特大型核潛艇近日突然曝光，它將令美國防不勝防，其重大意義是將可能「顛覆了美國的海洋霸權」。

梁國樑透露，這款潛艇主要發射大陸東風-21D（DF-21D）反航空母艦彈道飛彈，甚至可以發射俗稱「關島快遞」的DF-26彈道飛彈。

他認為，這艘潛艇的出現，「顛覆了美國的海洋霸權，其深遠意義未可預知」。

根據梁國樑提供的訊息，這款特大型核潛艇的直徑比093商級核潛艇大1/4至1/3。資料顯示，093核潛艇高10公尺、寬11公尺。

以最小的大1/4計算，這款特大型核潛艇高為12.5公尺、寬13.5公尺；艇體由093核潛艇的拉長水滴型，即俗稱雪茄型，回復到水滴型設計。

訊息指出，由於其艇長只比093核潛艇稍微增加，而直徑卻增加了很多，令水滴型設計更趨理想。

梁國樑說，各大國核潛艇的所謂水滴型設計其實離水滴型很遠，原因是要照顧到內部的容積。因此，大陸這款潛艇從目前來看是全球獨一無二的，這種設計的速度增益和靜音增益也是最高的。

他說，從潛艇龜背大小分析，它分成兩列最多可裝8枚DF-21D或DF-26反航艦的彈道飛彈。

此外，這款潛艇的前部還裝有垂直發射的、掠海飛行的巡航飛彈，射程達2000公里，數量達到8至12枚。

因此，這款核潛艇的火力已相當於一個火箭軍旅。

據說，這款特大型核潛艇於2012年立項，由於型號至今仍未透露，只能按照國際慣例暫且將其命名為09X型核潛艇，「X」是未定型號的意思。

梁國樑說，從09X核潛艇寬13.5公尺和高12.5公尺來看，它肯定採用了10公尺直徑的特大耐壓殼，與美國最先進的海狼級和維吉尼亞級核潛艇相同。

他說，這種直徑比3層樓還高的耐壓殼是世界上直徑最大的耐壓殼體，技術高製造難，目前僅美國能夠生產。

梁國樑認為，09X核潛艇的出現，技術方面的意義還不是最重要的，因為以大陸的發展速度，追上和超越是遲早的事，其重要意義是動搖了美國軍事霸權的地位，或如美國某些學者所說，改變了世界的格局。

據分析，09X核潛艇的出現，把對美國航艦的打擊由陸上擴展到海上，美國防不勝防。

DF-21D過去只部署在陸地，美軍航艦只需採取扇面防禦便可，但現在卻面臨海上和陸上全方位打擊，只能360度防禦，難度增加了4倍。

再者，由於核潛艇可以全球航行，理論上有無限的航程，有高度的隱蔽性，可以發起突然攻擊，增加了防禦的不可預測性。1050604

新聞來源https://tw.news.yahoo.com/傳大陸新核潛艇曝光-挑戰美海洋霸權-054845869.html

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